Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
1.- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.1.- Las presentes Condiciones generales de compra (en adelante, las “CONDICIONES”) tienen como objeto regular la relación jurídica derivada de la compra online de productos o servicios a través de la página Web https://naovictoria.com/ (en adelante, el “SITIO WEB”), pudiendo ser adquiridos por cualquier usuario que cumpla con los términos establecidos en estas CONDICIONES.
1.2.- Las presentes CONDICIONES tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras realizadas a través del SITIO WEB.
1.3.- La persona que realice una compra o adquiera un servicio a través del SITIO WEB (en adelante, el “CLIENTE”), quedará vinculada por lo dispuesto en estas CONDICIONES, por lo que no deberá realizar pedidos en caso de no estar de acuerdo con cualquiera de sus términos. Asimismo, se aplicará a la compra online de productos o servicios a través del SITIO WEB lo dispuesto en el Aviso legal[1] y en la Política de privacidad[2] que se publican en el mismo.
1.4.- La compra online de los productos y contratación de los servicios ofertados a través de este SITIO WEB está disponible tanto para para personas físicas mayores de edad que reúnan la condición de consumidores o usuarios, como para personas físicas que actúen por sí mismas o en representación de personas jurídicas con un propósito relacionado con su actividad empresarial o profesional. Al aceptar estas CONDICIONES durante el proceso de compra, el CLIENTE declara y garantiza que cumple dichos requisitos. Durante el proceso de compra se solicitará al CLIENTE que indique si realiza el pedido como consumidor, para fines personales o no profesionales, o con un propósito relacionado con su actividad empresarial o profesional.
El uso de este Sitio Web para realizar pedidos está limitado únicamente a personas físicas o jurídicas que, de conformidad con la legislación aplicable, tengan o adquieran la condición de consumidores o usuarios conforme al art. 3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; en adelante, LGDCU. Si compra como profesional no se le aplicará la LGDCU, tan solo lo indicado en el art. 27 de la LSSICE
1.5.- El CLIENTE es único responsable de la veracidad de todos los datos que facilite a través de los formularios online del SITIO WEB.
1.6.- Los pedidos a través de este SITIO WEB únicamente podrán formalizarse en castellano e inglés, teniendo en cuenta que en caso de discrepancia prevalecerá la redacción en castellano.
2.- IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y VENDEDOR DE LOS PRODUCTOS
2.1.- El titular del SITIO WEB que proporciona el servicio de venta online de productos es Vela Cuadra Producciones SL (en adelante, EMPRESA o nosotros), provisto de CIF: B90351438., cuya dirección y datos de contacto son los siguientes:
- Dirección postal: Paseo Alcalde Marqués de Contadero 1. 41001, Sevilla (Sevilla). España.
- Dirección electrónica: shop@naovictoria.com
- Teléfono: +34 678 953 440.
2.2.- EMPRESA se reserva el derecho de modificar estas CONDICIONES en cualquier momento, sin que ello pueda afectar a las compras realizadas a través del SITIO WEB con anterioridad a la modificación. Es responsabilidad del CLIENTE revisar la versión vigente de las CONDICIONES antes de efectuar un pedido.
2.3.- Nos reservamos el derecho a denegar y/o retirar el acceso a este SITIO WEB, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios que incumplan estas CONDICIONES.
3.- DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS, ÁMBITO GEOGRÁFICO Y DISPONIBILIDAD
3.1.- Los productos que se ofrecen a la venta en este SITIO WEB son los incluidos en cada momento en la sección “TIENDA” del mismo, conforme a la descripción disponible de sus características principales, que incluye
Tienda: Chaquetones Camisas Camisetas Jerséis Polos Sudaderas Niños/as Uniformes tripulación Accesorios Recuerdos
3.2.- Los productos están únicamente disponibles para su envío al territorio nacional español y resto de Europa (en adelante, el "TERRITORIO"). Deberá tener en cuenta la diferente fiscalidad y en su caso sistema aduanero que se puede encontrar en territorios como Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Andorra, etc.
3.3.- Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. Si el producto no estuviera disponible, sea cual fuere el motivo, se mostrará en el SITIO WEB la indicación “fuera de stock”, “no disponible” o similar. Si por el contrario el SITIO WEB no informara de la falta de disponibilidad del producto, pese a estar fuera de stock, nos pondremos en contacto con el CLIENTE para informarle de esta circunstancia y de la nueva fecha de entrega, o para ofrecerle, en su caso, el suministro de un producto alternativo o la cancelación del pedido con reembolso del importe que hubiera abonado.
3.4.- Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de este SITIO WEB en cualquier momento, así como a modificar y actualizar nuestro catálogo de productos.
4.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Para poder comprar en Nao Victoria: Al pinchar sobre el catálogo especificado en el menú de la web, el usuario accederá a los productos que en cada momento disponga la tienda.
4.1.-Para la compra de productos, deberá elegir la sección del producto que sea de su interés, pulsando sobre él y le aparecerá la imagen y una descripción de cada producto del catálogo, el precio, así como los colores en que está disponible. Una vez localice el producto de su elección pinchando sobre el podrá elegir, talla y color en caso de que esta opción esté disponible, así como el número de unidades que desea y la deberá “AÑADIR AL CARRITO” para continuar con el proceso de compra.
Una vez elegido podrá “CONTINUAR COMPRANDO”, en cuyo caso se repetirá el proceso tantas veces como productos desee comprar incorporándose los productos a su carrito de la compra”.
4.2.-Al pulsar sobre “FINALIZAR PEDIDO” en su carrito de compra le aparecerá el resumen de su pedido, con producto, descripción precio unitario y cantidades. Las modificaciones a su pedido siempre deben hacerse a través del carrito de compra representado por una bolsa de compra en la parte superior derecha de la web.
4.3.- No hace falta estar registrado para realizar una compra en la tienda
4.4.-Le solicitamos su correo electrónico para conformarle el pedido y mantener contacto relacionado con la compra y le daremos la opción de suscribirse para que le podamos enviar novedades y ofertas por correo electrónico, marcando la casilla de forma voluntaria.
4.5.-A continuación, elegirá el método de ENTREGA de entre los disponibles en cada momento, existiendo la posibilidad de indicar en campo libre cualquier comentario acerca del pedido y se le mostraran los gastos de envío en función del lugar del territorio elegido para la entrega.
4.6.- El sistema le pedirá seguidamente los datos personales necesarios para el envió de los productos comprados y necesarios para calcular el importe de los gastos de envío asociados a su pedido en función del destino de los mimos y que podrá ver el en el margen derecho de la web donde se indican los productos comprados su importe y los gastos de envío.
4.7.-El sistema le solicitará a continuación que introduzca el MÉTODO DE PAGO de entre los disponibles, siendo la plataforma de pago externa a nosotros, donde deberá seguir las indicaciones para incluir su número de tarjeta de crédito, caducidad y CCV para realizar el pago con los procesos de comprobación y verificación que la plataforma disponga en cada momento. Recomendamos que tenga el móvil a mano si su entidad utiliza doble factor de autenticación en las compras online para recibir el SMS de verificación, con lo que concluirá su compra.
4.8.- En caso de que la dirección de entrega no coincida con la dirección de facturación tiene la posibilidad de cumplimentar ambas de forma diferenciada, desmarcando la casilla “Usar la dirección de envío como dirección de facturación”.
4.9.- Por último, si así lo desea podrá guardar sus datos de pago para futuras compras
4.10.- A continuación, deberá pulsar en el botón “PAGAR AHORA” para concluir con el pago
4.11- Una vez realizado el pedido, el CLIENTE recibirá un correo electrónico confirmando la compra realizada (en adelante, “CONFIRMACIÓN DE PEDIDO”). Si el CLIENTE no recibiera la CONFIRMACIÓN DE PEDIDO en el plazo de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, deberá comunicárnoslo a través de la dirección de correo electrónico shop@naovictoria.com
4.12.- Junto con el envío del pedido se hará entrega al CLIENTE de la factura o ticket de compra en soporte papel. No obstante, el CLIENTE podrá indicar su deseo de recibir la factura en formato electrónico solicitándolo por correo electrónico en shop@naovictoria.com indicando que prefiere se le envíen por correo electrónico en formato PDF. En tal caso, le remitiremos la factura electrónica a su dirección de correo electrónico.
4.13.- El documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado por EMPRESA, pudiendo el CLIENTE acceder a éste mediante solicitud a través de nuestra dirección de correo electrónico shop@naovictoria.com
5.- ENTREGA
5.1.- Salvo en aquellos casos en los que concurran circunstancias imprevistas o extraordinarias, el pedido será entregado en un plazo de 7 días hábiles, en función del lugar de destino dentro del TERRITORIO, a contar desde el momento de la realización del pedido.
Dicho plazo no incluye sábados, domingos y festivos, realizándose las entregas únicamente de lunes a viernes.
5.2.- Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección postal que indique el CLIENTE debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual. No nos haremos responsables por los errores o perjuicios que se deriven de la entrega, cuando la dirección de entrega introducida por el CLIENTE no se ajuste al lugar de entrega deseado o cuando no resulte posible realizar la entrega del pedido por ausencia del CLIENTE.
5.3.- A efectos de las presentes CONDICIONES, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en que el CLIENTE o un tercero indicado por el CLIENTE adquiera la posesión material del producto objeto del pedido, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del mismo en la dirección de entrega convenida o, en caso de indisponibilidad del destinatario en el lugar de entrega convenido, en la fecha de intento de entrega consignada por el servicio de transporte encargado de la entrega.
5.4.- En el caso de entrega de un pedido que presente defectos visibles en el embalaje exterior, el CLIENTE no deberá firmar el albarán como conforme, sino realizar reclamación en el acto al transportista y comunicárnoslo a través de la dirección de correo electrónico shop@naovictoria.com
6.- TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS
6.1.- Los riesgos de los productos serán a cargo del CLIENTE a partir del momento de su entrega o, de no ser ésta posible por causas imputables al CLIENTE, a partir del momento de la puesta a disposición del mismo en el lugar de entrega convenido.
6.2.- El CLIENTE adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega si ésta tuviera lugar en un momento posterior.
7.- PRECIO Y PAGO
7.1.- Salvo en caso de error manifiesto, los precios aplicables a cada producto son los indicados en el SITIO WEB en la fecha del pedido, incluyendo el IVA en vigor aplicable en cada momento. A pesar de que procuramos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la Web son correctos, pueden producirse errores. Si descubriéramos un error en el precio de alguno de los productos que hubiera encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su Pedido al precio correcto, o bien de anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con usted el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
7.2.- Los gastos de envío que sean aplicables se mostrarán en el SITIO WEB antes de iniciar el proceso de pago. Dichos gastos pueden variar regularmente en función de las tarifas aplicadas por los diferentes transportistas para cada destino.
7.3.- Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que hayamos enviado una CONFIRMACIÓN DE PEDIDO.
7.4.- El CLIENTE podrá realizar el pago mediante cualquiera de los métodos habilitados en la web en cada momento, actualmente:
- Tarjeta de crédito y débito de entre las opciones ofrecidas en cada momento: Visa, MasterCard, Maestro, American Express, etc.
- Mediante pago exprés a través de Shop Pay o Google Pay
7.5.- Para introducir los datos de una tarjeta de crédito o débito, el CLIENTE debe ser su legítimo titular y tener derecho a utilizarla. El CLIENTE tiene la responsabilidad de que la totalidad de los datos facilitados con la finalidad de comprar productos sean correctos.
7.6.- El SITIO WEB utiliza el protocolo de comunicación seguro https y dispone de certificado de seguridad válido, garantizando la transmisión segura de la información mediante el cifrado de la misma. EMPRESA no dispondrá de los datos financieros del CLIENTE.
8.- DERECHO DE DESISTIMIENTO
8.1.- Con arreglo a la normativa vigente, el CLIENTE que compre nuestros productos como consumidor o usuario podrá desistir del pedido, sin necesidad de justificación, dentro del plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega del producto en la que el CLIENTE, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del mismo.
8.2.- Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificarnos su decisión de desistir del pedido a través de una declaración inequívoca, pudiendo dirigirla a nuestro correo electrónico: shop@naovictoria.com Asimismo, para dicha comunicación podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede encontrar el final del presente documento, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por el CLIENTE de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
8.3.- En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, le devolveremos todos los pagos recibidos por el pedido afectado, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el CLIENTE nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial, a no ser que el CLIENTE haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que el CLIENTE no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que el CLIENTE haya presentado una prueba de la devolución del mismo, según qué condición se cumpla primero.
8.4.- Si el CLIENTE ha recibido el producto objeto del pedido, deberá devolvernos o entregarnos directamente dicho producto en la dirección postal de EMPRESA antes indicada, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del pedido. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución del producto antes de que haya concluido dicho plazo.
El CLIENTE deberá asumir el coste directo de devolución de los productos.
8.5.- El CLIENTE sólo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Los productos objeto de desistimiento deberán encontrarse en perfecto estado y no podrán haber sido utilizados por el CLIENTE.
9.- NO CONFORMIDAD DE PRODUCTOS (Garantía legal por productos defectuosos)
9.1.- EMPRESA responderá ante el CLIENTE de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto, pudiendo el CLIENTE exigir la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos el CLIENTE podrá exigir, además, la indemnización de daños y perjuicios, si procede.
9.2.- En los casos en que el CLIENTE considere que en el momento de la entrega el producto entregado no resulta conforme con el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestra dirección electrónica de contacto shop@naovictoria.com, indicando los datos identificativos del pedido al que se refiere y concretando el motivo de la no conformidad del producto.
Una vez recibida dicha comunicación, nos pondremos en contacto con el CLIENTE lo antes posible para recuperar el producto objeto de reclamación, salvo que el CLIENTE nos lo devuelva, en ambos casos a nuestras expensas.
9.3.- Tras la retirada o recepción del producto, procederemos a examinarlo detenidamente, tras lo que comunicaremos al CLIENTE por correo electrónico, lo antes posible, si procede estimar su reclamación. En caso afirmativo, el CLIENTE que reúna la condición de consumidor o usuario podrá optar entre la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Si el CLIENTE optara por la subsanación de la falta de conformidad del producto, tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas opciones resulte objetivamente imposible o suponga costes desproporcionados para EMPRESA.
En todo caso, las medidas correctoras aplicadas por EMPRESA para la puesta en conformidad del producto serán gratuitas para el CLIENTE, incluyendo los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales. Dichas medidas se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el CLIENTE, a partir del momento en que éste nos informe de la falta de conformidad.
9.4.- En los casos y bajo los criterios previstos en la normativa vigente de defensa de los consumidores y usuarios, el CLIENTE que reúna la condición de consumidor o usuario podrá optar entre la resolución del contrato o la rebaja del precio.
Todo reembolso debido a la reducción del precio o a la resolución del contrato se realizará por EMPRESA dentro del plazo de 14 días, a partir de la fecha en la que EMPRESA haya sido informada de la decisión del CLIENTE de reclamar su correspondiente derecho. Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE, salvo que las partes acuerden expresamente otro medio y siempre que no suponga un coste adicional para el CLIENTE.
No obstante, lo indicado en el párrafo anterior, en caso de resolución del contrato el plazo para el reembolso empezará a contar a partir de la retirada de los productos, la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el CLIENTE de que los ha devuelto.
9.5.- Si la falta de conformidad del producto en el momento de la entrega es reclamada por un CLIENTE que actúe con un propósito relacionado con su actividad empresarial o profesional, EMPRESA procederá a su cargo, lo antes posible, a la recuperación del producto. Tras ello, procederemos a examinar la falta de conformidad reclamada por el CLIENTE y a comunicar a este si la reclamación es aceptada o no.
En caso de que EMPRESA acuerde estimar la reclamación, comunicará al CLIENTE si para poner el producto en conformidad opta por su reparación o por su sustitución. En todo caso, las medidas correctoras aplicadas por EMPRESA para la puesta en conformidad del producto serán gratuitas para el CLIENTE.
Asimismo, ambas partes podrán acordar la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso del precio abonado.
9.6 Cambio de productos (garantía comercial) CAMBIOS
Para los cambios derivados de un desajuste que no implique no conformidad total con el producto, es decir, cambios con carácter general (de talla, color, material…) siempre que sean opciones ofrecidas para ese producto se procederá de la siguiente manera:
Deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestras direcciones de contacto para comunicar su intención de cambio de producto por otro igual modificando la talla o el color o los materiales según proceda en cada caso, pero solo si estas opciones están disponibles para ese producto concreto.
El plazo máximo para comunicar un cambio también es de 14 días naturales.
Dicho cambio queda sujeto a disponibilidad del producto en la talla, color o material elegido.
El producto y no deberá estar usado más allá de una prueba inicial, no presentar taras ni defectos por un uso inadecuado.
La devolución deberá incluir un embalaje adecuado, no necesariamente el original.
Deberá incluir en la devolución el justificante de compra o la factura
Para devolver el producto podrá elegir el medio que considere, siempre que sea posible el seguimiento del envío ya que de otra forma Ud. Sería responsable ante una posible pérdida o extravío de dicho envío. Si lo desea cuando nos comunique su deseo de cambio indíquenoslo y utilice nuestro sistema de mensajería (si es posible).
El importe de la devolución correrá por cuenta del consumidor y el coste del nuevo envío lo asumiremos nosotros.
10.- GARANTÍA LEGAL Y RESPONSABILIDADES
10.1.- Si el CLIENTE contrata como consumidor y usuario, responderemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega de los productos y que se manifiesten en un plazo de tres años desde dicha entrega.
Si el CLIENTE contrata con un propósito relacionado con su actividad empresarial o profesional, responderemos de las faltas de conformidad de los productos que se manifiesten en un plazo de un año desde la entrega.
10.2.- EMPRESA entregará al CLIENTE que solicite la puesta en conformidad del producto justificación documental sobre su puesta a disposición, en la que conste le fecha de entrega y la falta de conformidad que origina la reclamación, así como de la entrega del producto ya conforme, en la que conste la fecha y la descripción de la medida correctora efectuada[3].
11.- GESTIÓN DE RECLAMACIONES
11.1.- El CLIENTE puede hacernos llegar sus quejas o reclamaciones a través de nuestra dirección de correo electrónico shop@naovictoria.com Procuraremos dar respuesta a dichas quejas o reclamaciones con la mayor rapidez posible.
11.2.- Asimismo, informamos al CLIENTE que reúna la condición de consumidor o usuario que, de acuerdo con el Reglamento UE nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo, pudiendo acceder a dicho método a través del sitio web: Resolución de litigios en línea UE
12.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
EMPRESA, como responsable del tratamiento, tratará los datos facilitados por el CLIENTE durante el proceso de compra online de productos con la finalidad de realizar la gestión administrativa y económica de dicha adquisición, incluyendo la facturación, el cobro y las operaciones relacionadas con su ejecución, así como para la gestión de la cuenta de cliente. Puede consultar más información sobre el tratamiento de datos personales en nuestra política de privacidad.
13.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
13.1.- La relación entre EMPRESA y el CLIENTE derivada de la realización de pedidos a través de este SITIO WEB se regirá por la legislación española.
13.2.- Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales competentes del domicilio del CLIENTE, siempre que el mismo actúe como consumidor o usuario. En caso contrario, la sumisión será a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Sevilla.
Asimismo, los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea creada por el Reglamento (UE) 524/2013, disponible en el siguiente enlace: Resolución de litigios en línea UE .
Última actualización: 07/05/2024.
Modelo de formulario de desistimiento
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de: Nao Victoria- Vela Cuadra Producciones SL
- Dirección postal: Paseo Alcalde Marqués de Contadero 1. 41001, Sevilla (Sevilla). España.
- Correo electrónico: shop@naovictoria.com
Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del siguiente producto:
Pedido recibido el __________
Nombre del Cliente: ______________
Domicilio del Cliente: ___________________________________________________________.
Firma del Cliente: __________________ [sólo si el presente formulario se presenta en papel]
Fecha: _______